전자민원행정서비스헌장서비스이행표준
서비스이행표준
고객을 맞이하는 우리의 자세
직접 방문하시는 경우
- 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록
- 각 사무실 출입구에 업무별로 담당 직원을 알려주는 안내도를 게시하여 고객이 쉽게 찾도록 하며, 직원들의 좌석마다 명패를 비치하겠습니다.
- 담당자가 고객을 맞이할 때는
- "어서 오십시오", "무엇을 도와 드릴까요"라는 말과 함께 먼저 인사하고, 대화시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
- 장애인이나 노약자가 방문할 경우
- 안내 직원이 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당 직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
- 용무를 마치고 돌아가실 때에는
- "안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다"라고 따뜻이 배웅 인사를 하겠습니다.
전화를 하시는 경우
- 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에
- "안녕하십니까? ○○과 ○○○입니다."라고 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는
- 고객과의 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력 하겠으며, 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중인 경우
- 전화를 건 고객의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달 하겠으며, 고객이 요구할 경우 3시간 이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는
- "여기는 ○○과 입니다. ○○과로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다."라고 안내하겠습니다.
- 통화가 끝났을 때
- "감사합니다", "안녕히 계십시오", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
우편이나 인터넷, 팩스 등으로 요청하시는 경우
- 우편이나 인터넷, 팩스 등으로 민원을 제출한 경우
- 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
- 제증명 발급 업무는
- 접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
- 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은
- 매 7일마다 담당자가 처리 진행 상황을 고객에게 알려드리겠습니다.
- 민원사무를 처리함에 있어
- 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서간 협조 등에 따른 절차를 담당 공무원이 직접 집행하도록 하여 고객이 우리 교육청을 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.
신속한 민원행정서비스 제공
- 민원서류를 신속하게 발급하기 위하여
- 법정 처리기간 보다 10%이상 단축하여 처리해 드리겠습니다.
잘못된 서비스의 시정 및 보상조치
- 전화 예절이 불친절한 경우
- 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 그 결과를 전화 등 고객이 원하시는 방법으로 5일 이내에 알려드리겠습니다.
- 민원이 법정 기한 내에 처리되지 못한 경우
- 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고 해당 부서 직상급자에게 통보하여 담당자를 교육시킨 후 관련 공무원이 고객에게 정중히 사과 드리도록 하겠습니다.
- 민원 접수 후 7일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하는 경우
- 사실 여부를 확인하여 그 결과를 1일 이내에 알려 드리겠습니다.
고객 참여와 의견 제시 방법
- 저희가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선해야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
- 우편
- 52947 경남 고성군 고성읍 동외로 108
- 경상남도고성교육지원청 행정지원과 민원담당자
- 인터넷
- http://gsedu.gne.go.kr(고성교육지원청 누리집)
| 서비스별 | 담당부서 | 전화번호 | 팩스번호 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 유ㆍ초등ㆍ특수교육 상담 | 초등교육담당 | 055) 670-8110 | 055) 673-7275 | |
| 중등교육 상담 | 중등교육담당 | 055) 670-8120 | ||
| 중학교 전ㆍ편입학 배정 | 중등교육담당 | 055) 670-8122 | ||
| 평생ㆍ체육 상담 | 평생.체육담당 | 055) 670-8130 | ||
| 급식 상담 | 보건급식담당 | 055) 670-8140 | ||
| 일반 민원 접수 및 상담 | 행정지원담당 | 055) 670-8163 | 055) 674-1006 | |
| 정보공개 안내 | 행정지원담당 | 055) 670-8164 | ||
| 예산 및 계약 안내 | 교육재정담당 | 055) 670-8180 | ||
| 폐지학교 안내 | 교육재정담당 | 055) 670-8183 | ||
| 학원ㆍ평생교육시설 인ㆍ허가 | 교육협력담당 | 055) 670-8172 |
고객만족도 조사와 결과 공표
- 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 교육지원청 누리집을 통하여 공개하겠습니다.
- 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 시정하고 양질의 행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
- 앞으로 고객이 더욱 만족하는 행정서비스를 제공하기 위하여 불합리한 제도와 관행을 개선하는데 한층 더 노력하겠습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리
- 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우
- 법규와 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해주시는 아량을 베풀어주시기 바랍니다.
- 민원을 신청하실 때
- 고충 민원을 신청하실 때는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주십시오
- 근거 없는 민원은 삼가 해 주시기 바랍니다.
- 근거 없는 모함이나 익명의 투서 등은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있고 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 삼가 해 주시기 바랍니다.
- 같은 내용의 민원 중복 제출
- 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으므로 삼가 해 주시기 바랍니다.
- 친절하고 모범 공무원 추천
- 고객께서 보시기에 친절하고 모범이 되어 칭찬하고 싶으신 공무원이 있을 경우 추천해 주시면 다른 공무원의 귀감이 되도록 하겠습니다.